A empresa atua em todo o Brasil, há 06 anos no mercado, estamos voltados para venda e fabricação de bebedouros e purificadores de água, de diversos tamanhos e modelos, entre outros produtos, pelas nossas plataformas digitais, oferecendo: comodidade, eficiência e custo-benefício para o consumidor brasileiro!
Atividades a serem DesenvolvidasCoordenar a equipe de atendimento SAC, garantindo a excelência no serviço prestado aos clientes.
Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (KPIs), como tempo de atendimento, satisfação do cliente, SLA, e segmentação de resultados por tipo de produto e canal de atendimento.
Criar, implementar e acompanhar treinamentos contínuos para a equipe, com foco no desenvolvimento de habilidades de atendimento e alinhamento de processos.
Mapear e gerir processos internos de atendimento, propondo melhorias contínuas para otimização dos serviços.
Gerir conflitos de forma eficiente, garantindo a resolução rápida e satisfatória das demandas dos clientes.
Criar ferramentas e sistemas de controle para acompanhamento de resultados e desempenho da equipe.
Trabalhar com sistemas e plataformas de atendimento (CRM, e-mail, chatbot, WhatsApp, VOIP, entre outros), bem como com ERP integrado.
Ser responsável pela adaptação da equipe a novos processos internos e tecnologias, assegurando que o time se mantenha ágil e bem preparado.
Garantir a motivação, engajamento e coesão da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado no atendimento de alta qualidade.
Salário: R$ 5.600,00
Benefícios:Auxílio Combustível, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição, Vale Transporte,
Horário de Trabalho:Segunda a quinta de 07h as 17h e sextas de 08h as 17h
Requisitos DesejadosComunicação, Flexibilidade, Foco em Resultados, Liderança Participativa, Planejamento e Estratégia, Solução de Conflitos, Tomada de Decisão, Trabalho em Equipe, Visão Sistêmica,